Objectif Client - Bill Price & David Jaffe

Objectif Client - Bill Price & David Jaffe : Objectif client : Les 7 clés d'une expérience client réussie de Bill Price et David JAFFRE  Aujourd'hui, il n'appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients euxmêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d'agir en adoptant le point de vue des clients.